Hvordan fungerer afbestillingspolitikken for kunder?

Vores afbestillingspolitik afhænger af, hvor lang tid i forvejen du aflyser en booking:

• Mindre end 24 timer før rengøringen → Du bliver opkrævet 100% af bookingbeløbet som afbestillingsgebyr.
• 24-48 timer før rengøringen → Du bliver opkrævet 50% af bookingbeløbet som afbestillingsgebyr.
• 5 dage - 48 timer før rengøringen → Du bliver opkrævet et fast gebyr på 50 DKK.
• Mere end 5 dage før rengøringen → Ingen afbestillingsgebyr gælder.

Hvorfor opkræver vi et afbestillingsgebyr?

Afbestillingsgebyret er nødvendigt for at sikre stabilitet og fair vilkår for både kunder og helpers. Når en booking aflyses med kort varsel, påvirker det begge parter negativt.

For helpers betyder en aflysning, at:

• De mister en indtægt, som de har planlagt efter – Mange helpers er afhængige af deres rengøringsjobs for at dække deres månedlige udgifter.
• Det kan være svært at finde en erstatningsbooking – En aflysning med kort varsel gør det næsten umuligt for helperen at finde en ny booking til den aflyste tid.
• Det skaber uforudsigelighed – For at gøre rengøring via platformen til en stabil indkomstkilde er det vigtigt at have en struktur, der modvirker pludselige aflysninger.

Afbestillingsgebyret hjælper også med at fremme pålidelighed og ansvarlig planlægning, så både kunder og helpers kan stole på, at bookinger bliver overholdt.

Hvordan bliver afbestillingsgebyret opkrævet?

• Du vil altid kunne se det præcise beløb for afbestillingsgebyret inden du annullerer en rengøring på platformen.
• Gebyret bliver trukket fra din registrerede betalingsmetode ved aflysning.

For at undgå afbestillingsgebyrer anbefaler vi, at du ombooker med din helper i stedet for at aflyse. 😊